Szukasz pomocy teraz?

Potrzebujesz pomocy? Wybierz kontakt ze Slotlords Casino

Odezwiesz się przez czat, e-mail lub telefon; wsparcie dostępne całą dobę, a konsultant odpisuje zwykle w kilka minut.

Skontaktuj się z nami Licencja MGA/B2C/972/2018

Wypłacono dziś

123 533 zł

3 430 Graczy online

Malta Gaming AuthorityLicencja MGA/B2C/972/2018, audyt iTech Labs i eCOGRA

Szybkie wypłatyŚredni czas realizacji 29 minut, do 82 000 zł na transakcję

Ochrona danychSzyfrowanie 256-bit TLS, pełna zgodność z przepisami RODO

Wybierz kanał

Gdzie dodzwonię się do człowieka?

Gdy sprawa nie może czekać, te trzy kanały łączą Cię z konsultantem bez pośredników.

Slotlords Casino czat

Czat na żywo najlepiej sprawdza się przy pilnych pytaniach o konto i płatności; konsultant odpowiada zwykle w dwie minuty, o każdej porze dnia i nocy.

Otwórz czat

Najpierw e-mail, potem spokojna odpowiedź

Na e-mail [email protected] wysyłasz sprawy, które wymagają załączników, jak dokumenty lub zrzuty ekranu; odpowiedź przychodzi zwykle w cztery godziny.

Napisz e-mail

Infolinia głosowa

Telefon pod numerem +48 22 108 62 12 (CET) wybierzesz, gdy wolisz rozmowę i szybkie wyjaśnienie na głos; połączenie odbiera konsultant zwykle w minutę.

Zadzwoń

Zrozumiała pomoc lokalna

Co zyskujesz, dzwoniąc z Polski

Rozmawiamy po polsku i liczymy czas tak jak Ty — to nasz zwykły sposób pracy z graczami z Polski.

Kontakt

Telefon w Polsce+48 22 108 62 12

Strefa czasowaCET

Językipolski, angielski, niemiecki, norweski

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyMalta Gaming Authority, MGA/B2C/972/2018

Wsparcie

Pomoc w hazardzieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Praesterno, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy

Kiedy rozmowa utknęła

Co zyskujesz, składając reklamację

W Slotlords Casino każda sprawa sporna ma jasną kolejność — od wsparcia po regulatora.

Gdy odpowiedź nie zamyka sprawy

Po pierwszej odpowiedzi, która nie rozwiązuje sprawy, wracasz na czat lub piszesz na adres [email protected] i opisujesz, czego zabrakło. Wsparcie prowadzi sprawę dalej w tym samym wątku.

Pełna historia w jednym miejscu

Zgłoszenie dostaje numer referencyjny, który zachowujesz do końca sprawy. Dzięki niemu każdy kolejny konsultant widzi całą historię i odpowiada na konkretnym etapie.

Slotlords Casino eskaluje sprawę

Kiedy odpowiedź nadal nie satysfakcjonuje, prosisz wprost o eskalację do kierownika zespołu. Slotlords Casino przekazuje sprawę wyżej i wraca z decyzją podaną na piśmie.

Droga wewnętrzna, potem regulator

Po wyczerpaniu drogi wewnętrznej możesz złożyć skargę do Malta Gaming Authority jako regulatora z licencji MGA/B2C/972/2018. Zachowaj numer zgłoszenia i kopię korespondencji.

Sześć adresów

Slotlords Casino rozdziela sprawy po działach

Ta tabela oszczędza Ci przesyłania sprawy między działami — wybierasz skrzynkę pasującą do tematu.

Konto

Konto i logowanie[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Czas reakcji w Slotlords Casino

Sprawdź godziny i czas reakcji

Ten blok rozstrzyga, o której godzinie złapiesz człowieka i jak szybko dostaniesz odpowiedź.

Czat

Godziny czatuwsparcie całą dobę

Pierwsza odpowiedź na czaciedwie minuty

Strefa czasowa stronyCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mailcztery godziny

Telefon

Numer telefonu+48 22 108 62 12

Czas oczekiwania na liniijedna minuta

Krótkie odpowiedzi zamiast czekania

Masz wątpliwość i chcesz krótkiej odpowiedzi

Przydaje się w chwili, gdy chcesz mieć pewność, zanim napiszesz do obsługi.

trustCzy mogę sprawdzić, kto wydał licencję Slotlords Casino?+

Licencję wydała Malta Gaming Authority pod numerem MGA/B2C/972/2018, a operatorem jest Slotlords Casino Ltd. z siedzibą przy Tower Road w Msidze, wpisany do rejestru pod numerem C-38632. Ten sam regulator nadzoruje grę na terenie Polski.

trustCo jeśli weryfikacja dokumentów trwa dłużej niż zakładałem?+

Zwykle weryfikacja zajmuje czterdzieści sześć godzin, liczonych od chwili, gdy komplet dokumentów dotrze na [email protected]. Gdy ten czas mija, dopisz do wiadomości numer sprawy — obsługa sprawdzi, na czym stoi zgłoszenie.

trustGdzie szukać danych potrzebnych do identyfikacji konta?+

Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji, imię i nazwisko oraz kwota albo data ostatniej transakcji. Hasła nie podajesz nigdy, bo zespół nigdy o nie nie pyta i nie potrzebuje go do niczego.

trustCzy muszę od razu zgłaszać sprawę do regulatora?+

Nie, najpierw warto wrócić do obsługi z numerem zgłoszenia i dokładnym opisem, co poszło nie tak. Jeśli odpowiedź nadal nie zadowala, [email protected] przyjmie formalną skargę. Dopiero potem sprawę można skierować do Malta Gaming Authority.

trustCzy mogę liczyć na pomoc w nocy i w weekend?+

Wsparcie dostępne całą dobę, także w weekendy i polskie święta, więc nie musisz czekać do rana. Godziny podajemy w czasie CET, czyli w polskim czasie zimowym; latem przesuń je o godzinę do przodu. Telefon i czat działają bez przerwy.

trustCo jeśli napiszę po niemiecku albo norwesku?+

Obsługa odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i norwesku, a język wybierasz przy pierwszym kontakcie. Odpowiedź przyjdzie w tym samym języku, w którym prowadzona jest rozmowa. Nie musisz tłumaczyć własnej sprawy na angielski.

trustCo się dzieje, gdy poproszę o zamknięcie konta?+

Konto zostaje zamknięte na stałe, a pozostałe środki wypłacamy zgodnie z zasadami wypłat. Duplikaty i tak są zamykane, bo każdy gracz może mieć tylko jedno konto. Zespół potwierdzi zamknięcie na adres e-mail podany przy rejestracji.

Operator Slotlords Casino

Dane firmy i licencji w jednym miejscu

W Slotlords Casino dane operatora stoją na wierzchu, więc wiadomo, z kim się kontaktujesz.

Firma

Nazwa prawnaSlotlords Casino Ltd.

Numer firmyC-38632 (Malta)

SiedzibaTower Road, Msida

Licencja

RegulatorMalta Gaming Authority

Numer licencjiMGA/B2C/972/2018

Kontakt

E-mail wsparcia[email protected]

Co mieć gotowe przed kontaktem

Zbierz te dane obok siebie, a konsultant nie będzie musiał dopytywać o podstawy.

adres e-mail przypisany do konta
numer ID gracza z profilu
data i kwota ostatniej transakcji
zrzut ekranu z komunikatem błędu
krótki opis sprawy jednym zdaniem

Slotlords Casino wskazuje miejsca niezależnej pomocy

Gdy granie przestaje być rozrywką, warto sięgnąć po pomoc poza kasynem. Niezależne organizacje w Polsce prowadzą rozmowy, doradztwo i programy wsparcia dla osób grających oraz ich bliskich. Kontakt z nimi nie przechodzi przez Slotlords Casino i nie wpływa na Twoje konto.

Anonimowi Hazardziści. Prowadzi grupy i rozmowy dla osób, które chcą przestać grać.

Fundacja Praesterno. Pomaga młodzieży i dorosłym przez profilaktykę oraz konsultacje psychologiczne.

Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy. Rejestr pozwala sprawdzić i zgłosić osoby objęte zakazem gry.

Czytaj dalej